Enviament
Modalitats de lliurament
El lliurament es realitza a l’adreça especificada pel client durant el procés de comanda. Els enviaments es gestionen mitjançant les agències de transport següents: Correos Express, UPS, TNT, Correos, DHL, Tipsa, GLS..., segons l’opció escollida pel client o la compatibilitat amb el tipus de producte. El lliurament només es realitzarà un cop la comanda hagi estat confirmada i el pagament s’hagi efectuat íntegrament.
D’altra banda, ens reservem el dret de no realitzar lliuraments en determinats llocs públics quan no es pugui garantir la seguretat de l’entrega (hotels, escoles, bars, restaurants...). Això es deu al fet que en aquests llocs pot ser molt difícil o impossible garantir el lliurament en mà al destinatari del paquet. En aquests casos, el lliurament es podrà efectuar a l’oficina de correus escollida, amb la presentació d’un document d’identificació vàlid de la persona autoritzada per recollir el producte.
Terminis de lliurament
Un cop enviada la comanda, el termini de lliurament varia segons el transportista escollit i la destinació. A Espanya, el termini estimat és de 24 a 72 hores. Per conèixer el termini concret, si us plau, consulta’ns abans de fer la comanda. En el cas de productes amb etiqueta de prereserva, consulta’ns el termini de lliurament.
En algunes ocasions, a causa de problemes de subministrament, es poden produir retards. En aquests casos, se n’informarà en tot moment.
Recepció de la comanda
Cal estar present al punt de lliurament quan hi arribi el transportista. El servei de transport no inclou necessàriament el lliurament fins al pis, ja que dependrà del transportista si l’entrega es realitza al portal o fins al domicili.
Un cop rebut el producte, cal comprovar l’estat del paquet i del contingut, sempre en presència del transportista.
En cas que el paquet presenti alguna anomalia (danys, embalatge deteriorat, producte trencat, etc.), s’ha d’especificar detalladament a l’albarà de lliurament i comunicar-ho en un termini màxim de 3 dies per correu electrònic a ana@xemotos.com.
En signar l’albarà de lliurament, s’accepten els productes en l’estat en què han estat entregats. Si els danys no queden reflectits a l’albarà, no s’acceptaran reclamacions per desperfectes produïts durant el transport.
És molt important fer la inspecció amb el transportista present per poder presentar posteriorment qualsevol reclamació corresponent davant l’empresa de transport.